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Qualità ed efficienza del servizio Assistenza: la certificazione ASEC
18 Mag 2017
Cos’è l’ASEC:
L'acronimo ASEC significa "After Sales Service Evaluation & Certification" ed è in generale un progetto globale di TICO, Toyota Industries Corporation, della quale fa parte Toyota Material Handling Italia.
Questo progetto è dedicato a tutte le organizzazioni che si occupano dell’assistenza tecnica per i marchi de gruppo Toyota (Toyota, BT, Cesab) e ne stabilisce le scelte metodologiche e gli strumenti idonei a trasmettere valore al Cliente, dettando così gli standard di efficienza delle strutture di service. Rappresenta quindi un riconoscimento degli sforzi fatti dalle organizzazioni nell’eseguire il proprio lavoro concretizzando gli alti standard qualitativi Toyota e misurando l'efficienza attraverso piani di miglioramento continuo (Kaizen). Di conseguenza, ASEC costituisce un ambito riconoscimento che viene conferito alle Officine Autorizzate che si distinguono sotto il profilo del servizio al Cliente.
È una certificazione volontaria e periodica, pertanto costituisce un investimento che certifica l’elevata qualità dei propri processi e il suo mantenimento nel tempo.
Infine, è un progetto unico nel suo genere: nessun’altro produttore di carrelli elevatori con reti di vendita possiede o ha sviluppato un sistema di certificazione simile.
Cosa prevede la certificazione:
La certificazione prevede numerosi controlli organizzati in 16 capitoli dai titoli:
- Personale e Organizzazione
- Formazione professionale
- Ambiente di lavoro
- Sicurezza e 5S
- Attrezzature di lavoro
- Furgone di assistenza, attrezzi e apparecchiature
- Informazioni tecniche e garanzia
- Procedura d'assistenza (dall’accettazione alla consegna)
- Fidelizzazione dei clienti
- Marketing
- File del cliente
- Consegna di carrelli nuovi
- Collaborazione con il reparto vendita carrelli
- Ordini di ricambi e giacenze di magazzino (procedura d’ordine, logistica, gestione del magazzino)
- Magazzino ricambi
- Sincronizzazione del reparto assistenza e ricambi
Ogni capitolo ha al suo interno un proprio obiettivo e degli standard da raggiungere, il processo di controllo è molto scrupoloso e nulla viene lasciato al caso, per questo la certificazione è reale garanzia di un servizio di qualità ed efficiente.
Perché è importante per il cliente:
Il cliente che si affida alle strutture certificate ASEC, come la nostra, è certo che ha a che fare con organizzazioni serie ed affidabili.
Le Officine Autorizzate certificate ASEC, infatti, garantiscono:
- Servizi e metodologie gestionali uniformi
- Strutture organizzative chiare ed efficienti
- Processi e procedure omogenee
- Risorse umane auto-attivanti
- Efficienza di erogazione
Per offrire un servizio all’altezza dei nostri clienti e del prodotto che vi offriamo abbiamo investito molto nel progetto ASEC, certificandoci già dal 2013. Ci viene quindi riconosciuta dalla Toyota Material Handling l’elevata qualità dei nostri processi e l’efficienza nell’erogazione dei nostri servizi.
Tale processo non si è arrestato, per noi, con l’ottenimento della certificazione, infatti vigiliamo costantemente sul rispetto dei principi ASEC in modo da crescere continuamente ed offrirvi un servizio sempre migliore.
Da qui il nostro claim: Tassinari, il miglioramento continuo al servizio della Tua logistica.
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